Persbericht (van de stedelijke ombudsman), 17-08-2011
Zorgloketten Amsterdam dupe van bestuurlijk onvermogen

"Het bestuurlijk onvermogen van Amsterdam om de loketten Zorg en Samenleven goed en uniform op te zetten, leidt tot grote problemen", aldus Gemeentelijke Ombudsman Ulco van de Pol. "Dit onderdeel van het sociaal domein heeft zich onttrokken aan de bestuurlijke aandacht. De Amsterdamse burger met een zorgbehoefte raakt de weg kwijt tussen de stadsdelen, centrale stad en instellingen voor maatschappelijke dienstverlening."
In 2008 publiceerde de ombudsman zijn rapport '15 manieren om de Wet maatschappelijke ondersteuning uit te voeren'. Uit dit onderzoek bleek dat de loketten Zorg en Samenleven - waar burgers terecht kunnen voor hulp en informatie bij en over Wmo-taken - in ieder stadsdeel anders ingericht waren en verschillende taakopvattingen hadden. Het toenmalige college van B&W en de stadsdeelbesturen erkenden de problemen en zegde toe de aanbevelingen van de ombudsman op te volgen. Nu, zo'n drie jaar en een bestuurlijke herinrichting later, is de situatie nog niet verbeterd.

De loketten Zorg en Samenleven voeren Wmo-taken uit en geven informatie over vrijwilligerstaken, maatschappelijk werk en welzijnstaken. Binnenkort worden er taken vanuit de Algemene Wet Bijzondere Ziektekosten (AWBZ) aan de Wmo toegevoegd. De werkwijze, inrichting en het aanbod verschilt per stadsdeel en in sommige (gefuseerde) stadsdelen zijn er zelfs binnen het stadsdeel verschillen. Daarnaast is er een callcenter dat voor de hele gemeente informatie geeft over de Wmo en door de centrale stad aangestuurd wordt.

Van de Pol: "Het risico van de diffuse verantwoordelijkheid en inrichting is dat de burger de loketten moeilijk kan vinden en niet goed bediend wordt. Dat is een groot probleem wanneer burgers afhankelijk zijn van de gemeente voor soms essentiële voorzieningen, zoals woningaanpassingen voor mensen met beperkingen." De ombudsman heeft zijn zorgen over de loketten in een brief geuit aan de wethouder Zorg en Samenleven, Eric van der Burg en de portefeuillehouders van de stadsdelen.